service la clientle pour de nouveaux dmarrages d'affaires

Si vous travaillez linaire ou avez affaire avec des clients dans les groupes, vous identifiez une cible des clients trs probablement pour valuer ce que vous pouvez offrir. Vous concevez des processus pour adapter le got de ces clients. Vous prvoyez leurs demandes

Dans le meilleur des cas, vous recrutez les nouveaux clients qui adaptent votre profil de client de cible, mais parfois vous attirez un client qui n'appartient pas. Ces vtements manqus de client peuvent vidanger votre nergie, aliner d'autres clients et n'identifient pas la valeur que vous fournissez par votre service.

Pour un exemple extrme du client faux, observez quelques pisodes des sopranos, un HBO mega-frappent. Aucun HBO ? Votre magasin visuel a probablement des bandes des deux premires saisons.

Presque chaque pisode inclut des scnes entre le soprano tony de patron de foule et son psychiatre, Janet Melfi. Ces scnes sont si ralistes que les associations professionnelles de psychothrapie les aient incluses dans des programmes de formation.

D'une perspective de service la clientle, le psychiatre semble accabl par son client notoire. Elle ne peut pas rsister laisser entendre son identit pendant une partie de dner.

Et tony est alternativement dangereux son therapist. Sa curiosit au sujet de son fond dpasse bien l'imagination inoffensive du client moyen, car il commande un flic de wayward la suivre autour pendant quelques jours.

Les moyens tony jaillissent. Quand la voiture des therapist est en panne, son patient simplement "emprunte" la voiture et arrange pour une rparation un des garages d'"famille". Il balaye loin le souci des therapist concernant des frontires.

Votre client trs probablement moins sera reli, moins violent et moins persistant. Mais vous pouvez vous trouver avoir affaire avec quelqu'un qui est galement dtermin pour ne pas jouer par vos rgles.

Une leon de club Med

Le client faux peut nuire chacun et les compagnies de services exprimentes le savent. Supposez que vous vous tes enregistr pour le club Med avec l'ide que vous alliez sur une retraite, hors d'o "la nuit sauvage" serait une lecture de posie de coin du feu.

Ds que vous raliserez votre erreur, le club Med vous volera en arrire maison et remboursera tout votre argent. Les mauvaises attitudes sont contagieuses.

Vous ne pouvez pas tre en tant que focalis comme club Med, mais votre processus fonctionnera trs probablement mieux avec un certain type de client. Un client cynique dfiera votre valeur. Un client qui fait confiance sans questions se sentira facilement trahi.

Les entreprises de service prosprent des processus et des systmes tablis pour servir des clients, plutt que de compter sur ad hoc "celui qui se produise" des politiques. L'nergie de drains "de client faux" et peut conduire loin les clients "droits".

En restant focalis vous peut diriger l'nergie vers des rapports de btiment avec les clients qui apprcient la compagnie de chacun et vous aide trouver d'autres qui, comme elles, valuera ce que vous offrez.

Cathy Goodwin, Ph.D.
Auteur, Consultant en matire De Carrire, Orateur
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Cathy Goodwin, Ph.D. est un auteur, un entraneur de carrire, et un orateur. Elle travaille avec les professionnels de mi-carrire qui veulent entreprendre une dmarche rapide la libert de carrire. Visitez son emplacement http://www.movinglady.com ou appel 505-534-4294.
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